羽田空港サービスの夏インターン体験記(総合職)_No.27568

空港内での一連の旅客ハンドリング業務の改善提案

到着から出発までの旅客の動きを洗い出し、チェックイン、保安、搭乗口などの現場業務をつなげて業務フローを整理した。班ごとに役割を分け、混雑が起こりやすい場面や滞留しやすい場所を想定しながら、限られた人員でどのように配置や動線を工夫できるか発表した。

旅客視点と運営側の考え方を知り、具体的に関わりたいと思ったため。

課題設定の前提が現実とずれている場面が多いと感じたため。

利用する人の立場だけでなく、天候や機材の状況、便の遅延など日々変わる条件を踏まえて動線や人員を組み立てる必要があると学んだ。想定外のことが起きたときに、どの順番で連絡し、どこを優先的に動かすかを決めておくことの重要性も理解できた。

航空業界全体の流れと、空港の管制や保安、地上支援などの役割分担を事前に整理しておくと議論しやすいと感じた。空港を利用するときには、カウンターや搭乗口で職員がどの位置に立ち、どの順番で案内しているかを意識して観察しておくと、グループワークで現実味のある案を出しやすくなると思う。