ライフデザインの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27486

高齢者向け住環境サービスの新規プラン立案

高齢者向け住環境サービスの新しいプランを、少人数のチームで検討するワークを行った。現状のサービス内容や顧客層を整理し、ペルソナを設定して最終的な提案内容をスライドにまとめて発表した。

あまり入社した後の働き方をイメージできなかったから

提案内容がどのグループもレベルが高いと感じたため

チームでサービス案をまとめる際、まず顧客の一日の行動を時系列で書き出すと、どの場面で不便が生じるかを共有しやすいと分かった。課題を洗い出したあとも、感覚的なアイデアだけで進めず、費用や人員配置を簡単でも良いので表にしておくと、議論が途中で止まりにくくなると学んだ。

高齢者向けサービスの提案が多くなるので、介護保険の仕組みや、在宅介護と施設介護の違いを事前にざっくり押さえておくと、議論の前提をそろえやすいと感じた。提案づくりでは、サービス内容だけでなく、料金設定や人員のシフト案まで簡単にでも数字を当てはめて考えた方が、社員からの質問にも返しやすくなると思う。