スギ薬局の夏インターン体験記(事務系総合職)_No.28604

高齢者向けのドラッグストアでの買い物体験向上施策の立案

店舗の売場レイアウトや品ぞろえ、接客の流れを題材にしながら、高齢者が負担なく買い物できる仕組みを考えるグループワークを行った。医薬品だけでなく日用品や食品も含めた動線を意識し、スタッフの声掛けのタイミングや案内ツールの工夫まで含めて施策を整理し、最後にチームごとに発表した。

生活者目線で医療と日常を近づける取り組みを実感したため

根拠のある施策案を数字や仮説を用いて語れる学生が多かったため

企業理念として掲げられている考え方が、売場づくりや接客フローなど具体的な業務設計の基準として機能している様子を知った。提案発表では、自分の意見を押し通すだけでなく、その施策がなぜ顧客と現場の双方にとって合理的なのかを、データや根拠に基づいて筋道立てて説明する必要があり、その難しさと重要性を実感した。

ディスカッションでは、発言回数をむやみに増やすより、限られた時間内でテーマに即した意見を出すことを意識すると良いと思う。その際、自分だけで結論まで導こうとするのではなく、医療に詳しい人やマーケティングに強い人など、周囲の得意分野を掛け合わせて案を練ると内容が深まる。