JALスカイの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27132

空港でのグランドスタッフ業務改善提案

数名のグループに分かれ、空港の案内カウンターや搭乗口を想定したロールプレイを行い、想定される問い合わせやトラブルにどう対応するかを検討した。事前に渡された資料を基に運航ダイヤや手続きの流れを整理し、限られた時間で対応方針を決めるワークも実施した。

利用者対応と運航の両面を考えた提案づくりに魅力を感じたため。

グループワークでは積極的でコミュニケーション能力が高い学生が多いと感じたため

限られた時間の中で利用者の状況を整理し、優先順位を付けて対応内容を決める重要性を学んだ。ただマニュアル通りに案内するのではなく、運航への影響や他の利用者への波及を同時に考えながら判断する必要があると分かった。

航空業界の基礎用語や搭乗手続きの流れを事前に押さえておくと、ワーク中に資料を読み込む時間を減らせるので、利用者への対応策の検討に時間を回しやすくなる。混雑時や遅延発生時にどのような案内が必要になるか、自分なりに具体的な場面を想像して整理しておくと、グループディスカッションで発言しやすくなる。