コスモテレコムの夏インターン体験記(ビジネス職)_No.27415

携帯ショップの新規顧客向け販売施策の立案

通信サービスやスマートフォン販売の流れを、現場社員からの説明を通して学び、グループで店舗の課題を整理した。次に、想定される顧客層ごとに来店目的や悩みを洗い出し、接客のステップを分解して改善案を考えた。

現場での接客を踏まえた提案にこだわる姿勢を見て働くイメージがわいたため。

基本的なビジネスマナーや議論の進め方は身についていたが、特別突出した専門知識を持つ人は少ないと感じたため。

顧客を年齢や属性だけで分けても接客内容は決めにくく、来店の目的や契約前の不安を一つずつ想像する必要があると学んだ。説明する内容を増やすより、料金やプランの比較ポイントを絞り、言い回しを整理した方が理解してもらいやすいと分かった。チームで提案をまとめる際も、役割を分けて作業するだけでなく、同じ前提を共有してから資料を作ると、修正の手戻りが少なくなると分かった。

携帯料金プランやオプションサービスの違いは、事前に自分なりに整理しておいた方が議論が進めやすいと感じた。ショップで配布されているパンフレットをいくつか見比べ、どこが分かりにくいか考えておくと、顧客目線の案を出しやすくなると思う。プレゼンでは、スライドの装飾よりも、提案の流れと話す順番を先に決めた方が時間配分を調整しやすいと感じた。