羽田旅客サービスの夏インターン体験記(ビジネス職)_No.28632

空港利用客向けサービス改善アイデア立案

空港内での顧客体験を想定したケースが提示され、グループで課題の整理から改善案の検討まで行った。利用客の属性や動線、荷物の有無などの条件が細かく設定されており、制約の中で案を作る形式だった。最後にグループごとに発表を行い、社員からフィードバックを受ける流れだった。

業務理解は深まったが優先度は変化なし

グループ作業の進め方の経験が乏しかったため

空港での仕事では、単に接客ができるだけでなく、限られた時間で状況を整理し、周囲と役割を分けながら動く力が重要だと分かった。搭乗手続きや保安検査など、普段聞くだけの用語も、どの場面でどの部署と連携して使われているかを具体的に理解できたのが大きい。

グループワークでは、最初に課題の論点をはっきりさせて、どこまでを結論として出すかをメンバーと決めておくと議論がぶれにくいと思う。発表に向けては、見栄えの良さよりも、利用客の行動や感情を具体的に想像したうえで、どの場面で誰が何をするのかまで落とし込むことを意識してほしい。