国際自動車の秋冬インターン体験記(総合職)_No.27462

タクシー事業の新サービス企画と運行改善提案

数人のグループに分かれて、タクシー利用者のニーズ整理から始まり、既存サービスの課題を洗い出すワークを行った。ドライバーへのヒアリング内容をまとめ、利用シーンごとの課題を地図やタイムラインに落とし込み、その上で新しいサービス案や運行ルートの工夫を検討した。

事前に抱いていたイメージと大きな差がなく、志望度は変わらなかったため。

事前知識に差はあったが、議論や資料作成の進め方は自分と近いと感じたため。

利用者の行動や移動の目的を細かく分けて整理すると、同じタクシー利用でも求めていることがかなり違うと分かり、サービスの考え方が変わった。高齢者や観光客、通勤利用など、ペルソナごとに時間帯や乗り場、支払い方法の好みを想像しながらルートや料金の仕組みを考えると、単に運ぶだけでなく移動の流れ全体を組み立てる発想が必要だと学んだ。

交通や都市計画に関する基礎的な知識を少し調べておくと、移動需要の話が出たときに議論しやすいと感じた。タクシー以外の移動手段や配車サービスの事例も確認しておくと、比較しながらアイデアを出しやすくなると思う。