OKUTAの秋冬インターン体験記(総合職)_No.27107

リフォーム事業の新規顧客獲得施策を立案するグループワーク

住宅リフォーム事業を題材に、顧客の暮らし方を想定したペルソナを設定し、その人が抱えそうな住まいの悩みを洗い出す作業を行った。そのうえで、集客から問い合わせ、提案、アフター対応までの流れをチームで整理し、どこに改善余地があるかを議論した。

暮らし方を丁寧に聞き取りながら提案内容を組み立てる業務イメージが具体的につかめたため。

情報収集の速さと、限られた時間で提案内容を数字や根拠に落とし込む思考の整理がうまく、議論の精度が高かったため。

インターンを通して住まいの提案を考える際、設備のグレードやデザインだけに目が行きがちだが、普段の生活動線や家族構成、家事の手順など、かなり細かいレベルまで聞き取らないと現実的なプランにならないと分かった。

参加前に住宅設備の名前や、よく使われる間取りのタイプをひと通り調べておくと、ワーク中の議論で他の人の意見を理解しやすくなると思う。建材や工法を専門的に深掘りする必要はないが、キッチンや水回りでどんな選択肢があるかをざっと頭に入れておくと、提案内容が現実離れしにくくなる。