アイティ・コミュニケーションズの夏インターン体験記(総合職)_No.28415

架空クライアント向けコンタクトセンター改善提案

グループで与えられた企業設定と顧客データを読み込み、現状の対応フローやFAQの整理方法を検討した。チームで仮の問い合わせシナリオを作成し、オペレーターと顧客の会話を再現しながら課題を洗い出したうえで、管理者向けの運営改善案をまとめ、最後に社員の前で発表した。

仕事内容の理解が進み、自分の適性も確認できたから

限られた情報を整理し要点を短時間でまとめていたから

知識としてコールセンターの仕組みを知っているだけでは議論が進まず、実際に顧客対応の場面を具体的に思い浮かべて提案内容を組み立てる必要があると分かった。自分が入社した場合、どの業務なら日々無理なく続けられそうかをシミュレーションし、業務量やシフトなど現実的な条件も含めて働き方を考えるきっかけになった。

参加前に自分なりの働き方の希望を整理し、どの点を確認したいのかを言葉にしておくと議論の中で発言しやすくなると思う。また、企業のサイトを一通り読み、気になったサービスや制度について具体的な質問を用意しておくと、グループワークの場面でも納得感のある意見につなげやすいのでおすすめである。