シーアイ繊維サービスの夏インターン体験記(総合職)_No.27983

顧客ニーズに合わせた繊維製品加工サービスの企画立案

繊維製品の加工サービスについて、架空の法人顧客の設定から始め、要望や課題を整理し、それに応えるサービス案をグループで検討しました。加工方法やコスト、納期をどう両立させるかを議論し、加工現場の工程を前提にした提案内容を発表しました。

会社の規模が小さくあまり成長する環境が整っていないと感じたため。

発表があまりリサーチなどを行わずに行っていたグループが多かったから。

顧客の要望をそのまま聞くだけではなく、どの工程でどのような負担が生じるかを想像しながらサービスを考える必要があると分かった。例えば、納期を優先したいという要望に対しては、どの加工を省略できるか、もしくは別の設備を使う案を用意しておくなど、複数の選択肢を用意する発想が重要だと学んだ。

繊維製品の加工方法や基本的な専門用語を事前に一通り調べておくと、グループディスカッションで前提をそろえる時間を短縮できると思う。また、加工コストの考え方やロット数と単価の関係など、簡単な原価計算のイメージを持っておくと、提案内容に説得力を持たせやすいと感じた。発表の場面では、細かい技術説明に偏らず、顧客の立場で比較しやすい構成を意識した方が良いと考える。