スーパーホテルの夏インターン体験記(総合職)_No.28689

顧客満足向上のための宿泊プラン企画と改善提案

宿泊ニーズの変化を踏まえたプラン企画のワークを行い、ターゲット像や利用シーンを整理したうえでサービス内容を設計した。次に、実在するプランを題材に、チェックインからチェックアウトまでの流れを洗い出し、顧客の行動を追いながら不便さや待ち時間の発生箇所を特定した。その後、宿泊単価や稼働率も意識しながら、設備投資とオペレーション工夫の両面から改善案をまとめ、グループ発表を行った。

他社と差別化したサービス設計を学びたかったため

業界情報や各社の取り組みを具体的に把握していたため

限られた人数で現場を回しながら宿泊者の満足度を維持するには、担当の枠を超えて声を掛け合う姿勢が欠かせないと学んだ。部署名や役割にとらわれず柔軟に動ける人がいると、クレームの芽を素早く摘み取れることも、実際のワークを通じて理解した。

事前に業界全体の動きやトレンド、この企業ならではのサービスの強みを整理しておくと、ワーク中に自分の提案の方向性を定めやすくなると思う。当日は、専門用語や仕組みで理解が曖昧な点を放置せず、区切りの良いタイミングで担当の方に具体的に質問すると、自分のアイデアに現実味を持たせやすい。