ミキハウスの秋冬インターン体験記(ファッションアドバイザー)_No.292

おもてなし3daysインターンシップ

このインターンは10月～12月の間、一か月に1回合計3日間のインターンシップだった。各地の選考をクリアした学生が全国から東京に集まる。
まず10月に行われたインターンは「おもてなしに対する思いを深める」というテーマでグループワークをした。テーマは、ある家族のもとにジョージ（イギリス人の留学生）が家に来る。そこで彼が喜ぶウェルカムパーティーを家族で計画しようという内容。食事や日本らしい遊びなどを考え、どんなおもてなしがジョージを喜ばせることができるか話し合った。2つ目のグループワークは、これまでに自分が受けたおもてなしと自分が行ったおもてなしのエピソードをみんなで共有した。その後、ミキハウス流おもてなし5原則を教えてもらう。
11月は、「人事の方をもてなすケータリングパーティーを開催しよう」がテーマ。各グループ予算は2万円で、会場を抜け出して東京駅のデパ地下や雑貨屋さんへと買い出しに向かう。買い出しの時間は100分だった。パーティーの幹事役となった人事の社員の方から要望を引き出し、食事もテーブルコーディネートもすべて自分たちで考える。その後、社員の方に各テーブルに来てもらい評価してもらう。評価が終わると用意したテーブルで社員さんと一緒に食事をする。
12月のインターンでは、序盤、相手の心を動かすプレゼンテーションについて学んだ。グループワークでは、「社員の息子さんのお出かけ洋服選び」というテーマで、実際のミキハウスの商品を使い、息子さんに着て欲しい洋服をマネキンに着せて発表した。時間はディスプレイから発表練習まで約50分。社員さんに息子さんの写真を見せてもらったり好みをヒアリングしたりする。発表は社員さんに向けて2分間だった。最後に優秀賞が決まる。

選考を受けるのに必須のセミナーは2月から行われるが、その前に一度インターンシップ生と人事の方と集まる食事会があった。インターンシップ生は人事の方に名前と顔を覚えてもらい、マイページもインターンシップ生専用のものだった。

とにかく相手を楽しませたい、喜ばせたいという思いが伝わるインターンシップだった。人事の方はもちろん、交流した社員の方全員が、自社の製品の品質に確かな自信を持っている。そしてその商品の価値をお客様に伝える販売員のレベルの高さに驚いた。おもてなしは人にしかできない仕事で、お客様と長期的な関係を築く仕事はとてもやりがいがあるように感じた。自分はこのインターンを通して、潜在的なニーズを引き出すことで相手の期待以上のものを提案できた時、自分が活き活きとなる瞬間を味わうことができた。そんな気持ちになれる仕事にとても興味を持った。

本格的にセミナーが始まる前に、食事会に呼んでいただけた。就職活動についていろんな相談に乗ってもらえた。

笑顔と会話が上手な学生が多かった。グループワークはもちろんのこと、休憩中や食事中の何気ない会話でも、自分のことをオープンにして話したり、相手の話に興味深々となっていたりと人とコミュニケーションをとることを得意とする人ばかりだった。

こんなにもエネルギッシュで自社の製品に絶対的なプライドを持った会社に出会ったことがなかった。社員の方は一言で言うとみなさんキラキラしている。仕事に誇りを持っており、会社の世界観に引き込む力が強かった。特に人事の方は私たち学生の名前と顔を一致させ、毎回名前で呼んだり、顔を見ただけで名札を渡してくれたりした。そんなところにも人を大切にする社風がうかがえて好感が持てた。

「おもてなしは、人にしかできない仕事であること」だ。どうしたらよく見せることができるか、どうやったらうまく伝わるか、相手のことを考えると見せ方や伝え方の工夫は無限にある。その付加価値を付ける仕事こそ、対人の仕事の良さだと学んだ。

何気ない会話やしぐさ、表情から人を見極める社員の方の力に驚きます。自分らしさ、飾らない自分で望むことが一番です。なぜなら、作った自分でいるのは苦しく、必ずばれるからです。自分の長所を最大限にアピールできるよう、その長所をさらに磨くこと。そして短所からは目を背けず、むしろ自分の短所を正直に打ち明けることができるオープンマインドな姿勢でいることが重要です。