2024年卒新生銀行のリテールエキスパートコースの本選考ES（エントリーシート）詳細（非公開/女性）（2023-06-02公開）

本選考ES（エントリーシート）の設問・回答例

24年卒

文系

女性

学校名

：

非公開

職種

：

リテールエキスパートコース

エントリーシート

提出時期: 2023年02月下旬
提出方法: 企業HP
ESで聞かれた質問: あなたが学生時代に最も打ち込んだことについて、具体的にご記入ください。
ESの質問の回答: アルバイト先の〇〇で行った顧客満足度向上の取り組みだ。きっかけは私の働く店舗が近隣店舗の中で最も顧客満足度が低いことを知ったことだ。私は働く中でお客様との繋がりを大切にし、多くの人に自分の接客を通して喜んでもらいたい気持ちがある。そのため、この改善に貢献してまた利用したいと思える店舗にすることを目指した。取り組みとしては、アンケート調査の分析から、混雑時の提供スピードに焦点を置き、ドリンク作成時にタイマーを置いて、お客様の待ち時間を可視化するとともに、分担表を作って従業員各自がすべきことを分かりやすくした。その結果、お客様とのつながりを維持しながら提供スピードを上げ、顧客満足度を約20%上げることができた。お客様が心地よい気分で商品を受け取る姿を見て、主体的な行動の重要性を学ぶとともに、「人のニーズを汲み取る力と現状に満足せず課題を見つけ、解決へ導く力」を高めることができた。
ESで聞かれた質問: 自己PRをご記入ください。（400文字以内）
ESの質問の回答: 私の強みは「現状を正確に分析し、周りに良い影響を与えながら解決へ導く力」である。これはアルバイト先の〇〇で新人教育をした際に養うことができた。厳しすぎる指導や仕事が自分に合わないという理由から、後輩が立て続けに3人辞めてしまう現状があった。そこで一緒に働く方にも仕事を楽しんでもらいたいという想いから、教育係という立ち位置に就くことを決めた。新人の子とは仕事以外でもたくさんのコミュニケーションを取り、質問のしやすい環境を心がけた。フィードバックをする際は、良かった点は具体的に褒めて、改善すべき点は、タイムリーなフィードバックを心がけた。その結果、学習者の納得感も高まり、一人ひとりが自分なりの接客をすることで、仕事への楽しさを持ってもらうことができた。今までに教えてきた新人6人、全員が今でも働き続けてくれている。貴行に入社後は、主体性を持ちながら、より良い組織づくりに活かしていきたい。
ESで聞かれた質問: あなたの志望する業界を理由も併せてご記入ください。（400文字以内）
ESの質問の回答: 私は金融の中でも銀行業界を志望する。理由は「自分の提案で商品に付加価値を付け、人の挑戦と成長を支えたい」からだ。アルバイト先の〇〇で、お客様に最適な提案をするため、商品の知識を勉強し、購入に繋げた際、自分の知識がお客さんの役に立つことが仕事へのやりがいであると感じた。特に無形商材を扱う仕事は、サービスの特徴を深く理解し、幅広いサービスの中から、真にマッチするものを提供することができるため、私の強みである「ニーズを汲み取る力と課題を見つけ、解決へ導く力」を活かすことができる。また、新人教育をしていた際に、一人ひとりの特性や状況に合わせた指導で成長を後押しし、後輩が更なる挑戦に意欲を見せてくれた時、自らの知識や経験を提供することで誰かの挑戦を支えることにやりがいを感じた。枠に捕らわれず、ソリューション提案などを通じたお客様への中長期的なサポートで、ともに成長できる銀行業界で働きたい。
ESで聞かれた質問: あなたが就職先として重視する基準をご記入ください。（企業規模、仕事内容、企業風土などをできるだけ詳しく）(400文字以内)
ESの質問の回答: 私が就職先として重視する基準は3つある。一つ目は当事者意識を持って働けるかどうかである。それが個人の成長につながると考えるからだ。少数精鋭の組織であることで、若いうちから責任ある仕事を任せられる企業が良い。二つ目は、成果や課題解決に結び付いたかどうかが目に見て分かることだ。自分の提案で、顧客の経営状態が上手くいったり、相手から感謝されたりすることで、人々にとって良い影響を与えていると実感できる会社で働きたい。三つめは、成長が求められる企業であるかを重視する。銀行はコンサルティング力も重要になるため、人柄やノウハウで評価される場面もあり、提案の裏付けとなる知識が必要不可欠である。特に銀行は他業界の顧客とも接点ができるため、仕事を通じて様々な業種の動向を知ることができる上、自身でさらに深めていくことも求められる。働く中で、身に付けていく知識が多く、新しいことに挑戦していける環境に身を置きたい。
ESで聞かれた質問: あなたが当社グループに限らず、企業に入社したらやりたいことはどのようなことか、理由も併せてご記入ください。（400文字以内）
ESの質問の回答: 私は入社後、リテール業務に取り組み、「あなたに任せてよかった」といわれる存在になるため、知識や経験を積んでいきたい。私はアルバイト先の〇〇で、お客様との双方向のコミュニケーションを大切にし、信頼関係構築につなげてきた。お客様の声を聞くことで、ニーズを聞き出し、期待以上の接客と感動を提供することができた。ここで得た傾聴力と提案力を入社後も活かしていけると考えるため、お客様と誠実に向き合い、信頼を得ることによって、最適な提案ができるリテール業務を志望する。人生100年時代といわれる今日で求められる資産運用などの提案、そして幅広い商材があるからこそ、自信を持った提案ができるように、金融知識の蓄積を怠らず、常に挑戦の心を持って取り組む決意だ。お客様に親身になって話を聞くことで、顕在化されていないニーズにもフォーカスできる力を身に付け、私個人だけでなく組織全体への信頼につながるように働いていく。

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